Como hacer un pedido

Para empezar, necesitas crear una cuenta de mayorista. Es un proceso sencillo. Simplemente, completa todos los campos requeridos con información precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida. Una vez enviada tu solicitud, nuestro equipo la revisará. Si todo está correcto, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tu cuenta ha sido aprobada y que ya puedes comenzar a realizar pedidos.

Una vez que tu cuenta esté aprobada, realizar un pedido es muy fácil:

1. Inicia sesión en nuestra web con tus datos de mayorista.
2. Navega por el catálogo y añade los productos a tu carrito.
3. Tu carrito de compra se actualizará automáticamente a la derecha de la página.
4. Cuando hayas terminado de seleccionar tus productos, haz clic en el carrito para ir a la página de pago.
5. Allí, introduce tus datos de facturación y la dirección de entrega.
6. Una vez finalizado, nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviaremos una notificación por correo electrónico con los detalles finales del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío.

• Importante: La compra mínima es de 2 unidades por referencia y el pedido total debe ser de 200€ o más.

Nuestro equipo revisa y procesa los pedidos de lunes a viernes en horario de 7:30 a.m. a 3:00 p.m. El tiempo de preparación de tu pedido es de hasta 72 horas laborales después de que hayamos recibido y confirmado el pago.

Los métodos de pago disponibles y el proceso de pago se detallarán en la factura que recibirás por correo electrónico después de confirmar tu pedido. Es crucial que en los detalles solo incluyas el número de la factura (número de recibo) y nada más.

Para que podamos procesar tu pedido sin demoras, es obligatorio que nos envíes el comprobante de pago. Puedes hacerlo por WhatsApp, enviando una foto o un PDF del recibo. De todas formas, siempre estaremos en contacto contigo para las actualizaciones del estado de tu pedido.

Dispones de 2 días naturales para realizar el pago de tu factura. Si el pago no se realiza en este plazo, tu pedido será cancelado automáticamente. Ten en cuenta que no se reservan productos hasta que se confirme el pago, por lo que si algún artículo se agota, te lo reembolsaremos.

Si pagaste, pero olvidaste enviar el comprobante de pago y han pasado menos de 3 días, no te preocupes, simplemente envíanoslo. Si han pasado 3 días o más, el pedido podría ser cancelado, pero aún así te reembolsaremos el importe. Te recomendamos enviarlo lo antes posible para evitar la cancelación y asegurar la disponibilidad de tus productos.

Si un producto se agota antes de que procesemos tu pedido, no te preocupes. Llevamos un registro de los artículos agotados y te informaremos vía email cuando vayamos a confirmar tu pedido. Recuerda que ningún producto es válido para reserva y el stock rota continuamente. Si justo ocurre en el transcurso desde que te enviamos la factura final y recibimos el pago, te notificaremos y reembolsaremos el importe de esos productos. El tiempo de procesamiento para estos reembolsos es de aproximadamente 7 días hábiles.

Estamos tratando de mejorar cada día la eficacia del sistema y evitar que esto ocurra, pero por ahora puede ocurrir y siempre te aportaremos una solución, no te preocupes.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás utilizar este número en la plataforma de seguimiento del transportista para ver la ubicación de tu paquete en tiempo real. Ten en cuenta el tiempo de confirmación por email y envío de factura, tiempo de procesamiento y preparación y tiempo de entrega. El tiempo total desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes, dependiendo del país podría ser hasta 7 días laborales. Estamos tratando de mejorar la eficiencia de la cadena de pedidos.

Primero, revisa si recibiste un reembolso por los artículos faltantes. Si no es el caso, contáctanos inmediatamente por WhatsApp y proporciona los siguientes detalles para que podamos ayudarte de la manera más eficiente posible:

• Número de factura
• Número de orden
• Descripción de los artículos que faltan
• Fotos del paquete que recibiste.

Siempre disponemos de grabación del empaquetado y fotografías antes de cada envío. Comprobaremos de nuevo si hubo algún error en el empaquetado.